Reklamacije
Reklamacije
Reklamacije i saobraznost robe
Internet prodavnica Svezavino.com omogućava kupcima ostvarivanje prava na reklamaciju i saobraznost robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Ukoliko isporučeni proizvod nije ispravan, ne odgovara opisu, ima nedostatak ili postoji drugi zakonski osnov za reklamaciju, kupac može da nam se obrati na način opisan u nastavku.
1. Podaci o prodavcu
DARKO BOGDANOVIĆ PR AGENCIJA ZA KONSALTING VINOLOGIJA VELIKA PLANA
- Adresa: Bulevar despota Stefana 45/20, 11320 Velika Plana, Republika Srbija
- PIB: 110105847
- Matični broj: 64655205
- Email: office@svezavino.com
- Telefon: 061 1874459
- Internet prodavnica: www.svezavino.com
2. Pravo na reklamaciju
Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti robe ugovoru, pogrešno obračunate cene i drugih razloga predviđenih zakonom.
Prodavac je dužan da primi reklamaciju i postupi po njoj u skladu sa zakonom.
Podnošenje reklamacije i utvrđivanje nesaobraznosti ne naplaćuju se potrošaču.
3. Kako podneti reklamaciju?
Reklamaciju možete podneti:
- Elektronskom poštom na office@svezavino.com.
- Telefonom na 061 1874459.
- Pisanim putem na adresu: Bulevar despota Stefana 45/20, 11320 Velika Plana, Republika Srbija.
Radi brže obrade reklamacije preporučujemo da dostavite sledeće podatke:
- Ime i prezime kupca.
- Broj porudžbine, ukoliko je poznat.
- Naziv proizvoda koji reklamirate.
- Opis problema ili uočenog nedostatka.
- Željeni način rešavanja reklamacije.
- Fotografije proizvoda ili nedostatka, ukoliko ih imate.
Potrebno je omogućiti uvid u račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini, kao što su kopija računa ili potvrda o plaćanju.
Dostavljanje fotografija nije obavezan uslov za podnošenje reklamacije.
Obrazac za reklamaciju
Radi jednostavnijeg podnošenja reklamacije pripremili smo obrazac koji možete preuzeti u PDF formatu, popuniti i poslati elektronskom poštom ili poštom.
Preuzmite obrazac za reklamaciju (PDF)
Popunjen obrazac možete poslati na office@svezavino.com ili poštom na adresu sedišta prodavca.
Korišćenje obrasca nije obavezno. Reklamaciju možete podneti i bez popunjavanja obrasca, na bilo koji od navedenih načina, u skladu sa zakonom.
4. Prijem i evidentiranje reklamacije
Po prijemu reklamacije prodavac je evidentira i bez odlaganja izdaje pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu, odnosno saopštava broj pod kojim je reklamacija zavedena.
Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.
5. Rok za odgovor na reklamaciju
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, dostavi potrošaču pisani ili elektronski odgovor.
Odgovor sadrži odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, obrazloženje eventualnog odbijanja, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, kada se reklamacija prihvata, predlog načina i roka rešavanja.
6. Rok za rešavanje reklamacije
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od:
- 15 dana od dana podnošenja reklamacije za robu koja ne spada u posebne zakonske kategorije.
- 30 dana od dana podnošenja reklamacije za tehničku robu i nameštaj.
Potrošač je dužan da se izjasni o predlogu prodavca za rešavanje reklamacije najkasnije u roku od 3 dana od prijema odgovora. Ukoliko se ne izjasni u tom roku, smatra se da nije saglasan sa predlogom.
Rok za rešavanje reklamacije zastaje kada potrošač primi odgovor prodavca i nastavlja da teče kada prodavac primi izjašnjenje potrošača, u skladu sa zakonom.
Ako iz objektivnih razloga reklamaciju nije moguće rešiti u propisanom roku, prodavac će obavestiti potrošača, navesti novi rok i zatražiti njegovu saglasnost. Produženje roka moguće je samo jednom.
7. Saobraznost robe
Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru, odnosno koja odgovara ugovorenom opisu, količini, kvalitetu, funkcionalnosti i drugim primenljivim karakteristikama.
Prodavac po pravilu odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od 2 godine od isporuke, uz primenu zakonskih uslova i izuzetaka.
Potrošač je dužan da obavesti prodavca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od trenutka kada je za nju saznao, a najkasnije u zakonskom roku odgovornosti prodavca.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim kada je takva pretpostavka nespojiva sa prirodom robe ili nesaobraznosti.
8. Prava potrošača u slučaju nesaobraznosti
U zavisnosti od zakonskih uslova i okolnosti konkretnog slučaja, potrošač može zahtevati:
- Besplatnu opravku proizvoda.
- Zamenu proizvoda odgovarajućim proizvodom.
- Odgovarajuće umanjenje cene.
- Raskid ugovora i povraćaj novca.
Potrošač ima pravo da bira između opravke i zamene, uz zakonska ograničenja kada izabrani način nije moguć ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, potrošač ima pravo da bira između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene i raskida ugovora, u skladu sa zakonom.
Ukoliko se nakon prve opravke ponovo pojavi isti ili drugi nedostatak saobraznosti, potrošač ima prava predviđena zakonom, a ponovna opravka moguća je samo uz njegovu izričitu saglasnost.
Ugovor se ne može raskinuti zbog neznatne nesaobraznosti, pri čemu teret dokazivanja da je nesaobraznost neznatna snosi prodavac.
9. Reklamacije proizvoda različitih dobavljača
Svezavino.com sarađuje sa više dobavljača i distributera opreme.
Reklamacije rešavamo u saradnji sa odgovarajućim dobavljačem, proizvođačem ili ovlašćenim servisom, kada je to potrebno.
Bez obzira na uključivanje dobavljača ili servisa, za ostvarivanje zakonskih prava potrošača odgovoran je prodavac Svezavino.com.
Kupac reklamaciju podnosi nama, a mi organizujemo dalji postupak njenog rešavanja.
10. Slanje proizvoda na reklamaciju
Po prijemu reklamacije kontaktiraćemo kupca i, kada je potrebno dostavljanje proizvoda radi pregleda, opravke ili zamene, dati odgovarajuće instrukcije i adresu za slanje.
Adresa za slanje može zavisiti od vrste proizvoda, dobavljača ili ovlašćenog servisa.
Preporučujemo da nas kupac kontaktira pre slanja proizvoda kako bi dobio odgovarajuće instrukcije i izbegao nepotrebne troškove ili pogrešno usmeravanje pošiljke.
Prethodno odobrenje za slanje robe nije uslov za podnošenje reklamacije.
Otklanjanje osnovane nesaobraznosti besplatno je za potrošača. Neophodne troškove opravke, zamene, preuzimanja i isporuke odgovarajuće robe snosi prodavac, u skladu sa zakonom.
Nedostatak originalne ambalaže ne može biti razlog za odbijanje reklamacije ili uskraćivanje zakonskih prava potrošača.
11. Komercijalna garancija
Za određene proizvode proizvođač, distributer ili drugo ovlašćeno lice može obezbediti komercijalnu garanciju.
Komercijalna garancija predstavlja dodatno pravo kupca i ne isključuje niti ograničava zakonska prava po osnovu saobraznosti robe.
Uslovi konkretne komercijalne garancije navedeni su u odgovarajućoj garantnoj dokumentaciji, kada je ona obezbeđena.
12. Odbijanje reklamacije
Ako reklamacija nije prihvaćena, kupcu ćemo dostaviti obrazložen odgovor u zakonskom roku.
U slučaju odbijanja reklamacije potrošač će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i nadležnim telima.
13. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Ukoliko potrošač nije zadovoljan ishodom reklamacije, može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Informacije o postupku i nadležnim telima dostupne su na zvaničnom portalu:
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Prodavac postupa u skladu sa zakonskim obavezama u vezi sa učešćem u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
Potrošač zadržava pravo na sudsku zaštitu.
14. Kontakt za reklamacije
DARKO BOGDANOVIĆ PR AGENCIJA ZA KONSALTING VINOLOGIJA VELIKA PLANA
Email: office@svezavino.com
Telefon: 061 1874459
Adresa za pisano podnošenje reklamacija: Bulevar despota Stefana 45/20, 11320 Velika Plana, Republika Srbija
Adresa za fizičko slanje reklamirane robe dostavlja se kupcu prema vrsti proizvoda i organizaciji postupka reklamacije.
