Opšti uslovi kupovine

Opšti uslovi kupovine

Posetom ili kupovinom na Internet prodavnici svezavino.com prihvatate Uslove kupovine koji s navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koje primenjujemo.

svezavino.com zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja.

Kada posetite svezavino.com ili nam pošaljete email poruku, komunicirate sa nama elektronskim putem. Naša komunikacija prema Vama će biti putem elektronske pošte (email) ili obaveštenjima koja ćemo objavljivati na ovom sajtu.

Darko Bogdanović PR Vinologija Velika Plana se obavezuje da će čuvati privatnost svih kupaca. Prikupljamo samo osnovne podatke o kupcima/korisnicima neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla. Svi zaposleni Internet prodavnice svezavino.com odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Sadržaj prikazan na ovom sajtu je vlasništvo Darko Bogdanović PR Vinologija Velika Plana i ne može se koristiti bez prethodne saglasnosti Darko Bogdanović PR Vinologija Velika Plana.

Ukoliko koristite svezavino.com odgovorni ste za održavanje i poverljivost svog naloga i lozinki koje ste dobili prilikom registracije na sajtu. Maloletnici mogu koristiti svezavino.com uz nadzor roditelja ili staratelja. Darko Bogdanović PR Vinologija Velika Plana zadržava pravo da odbije pružanje usluga, ukine nalog ili otkaže porudžbinu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi kupovine.

Online prodavnica svezavino.com radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema, sajt može biti kraći vremenski period nedostupan o čemu ćete biti obavešteni.

Darko Bogdanović PR Vinologija Velika Plana, zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta. Posetioci svezavino.com nemaju pravo da jednostrano menjaju Uslove kupovine.

svezavino.com je internet prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji.

PROCES PORUČIVANJA PROIZVODA

 Za naručivanje proizvoda iz ponude Internet prodavnice potrebno je da ispratite sledeće korake:

1. Prijava i registracija

  1. Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite
  2. Pregled Korpe
  3. Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke
  4. Poručivanje
  5. Dostava
  6. Cena
  7. Izbor načina plaćanja
  8. Prihvatanje opštih uslova kupovine i zaključivanje Ugovora
  9. Jednostrani raskid Ugovora
  10. Saobraznost robe i nedostaci
  11. Reklamacija

1) Registracija i prijava kupca

1.Radi jednostavnijeg procesa ponovnog poručivanja kupac može napraviti profil (nalog) na sajtu u okviru stranice „Prijava i registracija“
a.Podaci koji su obavezni prilikom pravljenja profila su:
i.Broj telefona
ii.Lozinka
b.Podatke koje može da unese nakon pravljenja profila su:
i.Ime i prezime
ii.Email
iii.Kanali za obaveštenja
iv.Snimljene adrese za dostavu
2.U okviru profila kupac ima pregled svih napravljenih porudžbina sa svim detaljima koje one podrazumevaju
3.Prilikom pravljenja nove porudžbine, kupac može iskoristiti prethodno napravljen profil i automatski popuniti sve dostupne podatke

2) Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite

1.Kupac bira artikle i dodaje u korpu.

3) Korpa

Dok je na stranici „korpa“ kupac
a.vidi listu proizvoda koji su prethodno dodati u korpu
b.može ukloniti proizvode ili izmeniti količinu proizvoda
c.videti ukupan iznos korpe.

4) Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke

a.Ime i prezime
b.Broj telefona
c.Email
d.Dostava na adresu
e.Grad i adresu za dostavu
f.Napomena za dostavu.

5) Poručivanje i validacija

Putem online prodavnice omogućavamo Vam kupovinu svih proizvoda iz naše ponude. Zadržavamo pravo na greške opisa, fotografija, cena i broja artikala zbog automatskog unosa artikala u sistem, kao i automatske potvrde porudžbine. U slučaju greške merodavna je potvrda našeg operatera.

Kompanija Vinologija nije odgovorna za troškove telefona, prometa podataka ili bilo koje druge troškove do kojih može doći prilikom porudžbine ili pregleda/pretraživanja web stranica.

Po završetku procesa kupovine dobićete potvrdu porudžbine na e-mail adresu koju ste naveli u obrascu za kupovinu. U slučaju da eventualno nismo u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda iz bilo kog razloga, naš operater će Vas kontaktirati telefonski ili e-mailom kako bi se dogovorila isporuka nekog drugog proizvoda ili eventualno otkazivanje naručenog proizvoda.

U slučaju bilo kakvih problema i nejasnoća prilikom procesa poručivanja slobodno kontaktirajte našeg operatera na e-mail: vinologija@gmail.com ili na tel. 061/1874459, ponedeljak – petak 8.00 – 16.00 časova.

Vinologija može porudžbinu odbaciti odnosno ne isporučiti robu ukoliko ustanovi da je došlo do zloupotrebe Online shop-a ili ustanovi da su podaci na porudžbini nepotpuni odnosno netačni, osobito ukoliko s kupcem ne može stupiti u telefonski kontakt radi telefonske potvrde porudžbine.

Ukoliko je narudžbenica uspešno validirana, naručeni proizvodi se šalju na adresu za isporuku.

6) Dostava

Naručenu robu na području cele Srbije dostavlja naš partner-AKS ŠABAC, direktno u Vaš dom, odnosno na adresu koju navedete u porudžbenici. Dostava se vrši u roku od najviše 3 radna dana od datuma porudžbine. Porudžbine koje primimo nakon 14:00 časova biće obrađene sledećeg radnog dana.

Ako osoba koja je naručila (koja preuzima) proizvod prilikom dostave nije kod kuće, dostavljač će na navedenoj adresi ostaviti „obaveštenje o prispeću pošiljke“na kojoj će biti naveden telefonski broj za dogovor oko termina ponovljene dostave u periodu od _ dana. Nakon tog roka pošiljka se vraća pošiljaocu.

Osnovna cena svake dostave obračunava se na osnovu težine pošiljke (poručenih artikala), a prema važećem cenovniku AKS ŠABAC – pogledajte ovde.

Ukoliko niste primili robu ili obaveštenje o isporuci u očekivanom vremenu, molimo Vas da nas o tome neodložno obavestite, kako bi preduzeli radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamenska pošiljka.

7) Cena

Sve cene proizvoda koje su prikazane na sajtu su u dinarskoj valuti (RSD) sa uračunatim PDV-om.

Proizvodi se naplaćuju po cenama koje važe na dan naručivanja i objavljenim na internet stranicama. Cene, uslovi plaćanja i akcijske ponude važe isključivo u trenutku plaćanja i mogu se promeniti bez prethodne najave. Prodavac će nastojati da cene navedene u narudžbini budu tačne, međutim može doći do greške.

U slučaju da se cena proizvoda promeni za vreme obrade narudžbine, ili cena na internet stranicama iz bilo kojeg drugog razloga ne bude odgovarala stvarnoj ceni proizvoda ili usluge, prodavac će omogućiti Kupcu da odustane od kupovine odnosno da potvrdi novu promenjenu cenu.

Cene proizvoda su jasno istaknute na sajtu Prodavca. Prodavac zadržava pravo promene cena bez prethodnog obaveštavanja, kao i pravo dodavanja ili povlačenja iz ponude bilo kog artikla u svakom trenutku.

8) Izbor načina plaćanja

Način plaćanja:

– Pouzećem – kupcu se prikazuje ekran sa potvrdom poružbine nakon klika na dugme “Završi porudžbinu” sa detaljima za praćenje porudžbine;
– Online plaćanje – kupac će biti preusmeren na stranicu banke.

Rezultat plaćanja na sajtu banke može biti:
1.uspešan – kupcu se prikazuje ekran sa potvrdom poružbine
2.neuspešan – kupac dobija opciju da bira hoće li da plati pouzećem, da pokuša ponovo ili da odustane od porudžbine.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Darko Bogdanović PR Vinologija Velika Plana je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

9) Prihvatanje opštih uslova kupovine i zaključivanje Ugovora

Ugovor-dvostrani ugovorni odnos između Kupca i kompanije Darko Bogdanović PR Vinologija Velika Plana i u skladu s ovim Opštim uslovima kupovine i odredbama koje Kupac ovde izričito prihvata i saglasan je s njima.

Ugovor podrazumeva i ugovor ponuđen u elektronskom obliku koji Kupac i pravna lica zaključuju, šalju, primaju, raskidaju, otkazuju, kojem pristupaju i koji prikazuju elektronskim putem uz korišćenje elektronskih sredstava komunikacije.

Momentom prihvatanja Opštih uslova kupovine, smatra se da je Ugovor zaključen.

10) Jednostrani raskid Ugovora (povraćaj kupljene robe)

Troškove vraćanja robe i novca snosite samostalno, sem u slučajevima kada dobijete neispravan ili pogrešan proizvod. Obavezno proverite sastav paketa pre preuzimanja robe od kurirske službe!

Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakavanju. U suprotnom nećemo primiti paket.

Imate pravo na jednostrani raskid ovog ugovora, bez obzira na razloge, u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je roba dospela u vašu državinu ili državinu lica koje ste Vi ovlastili za prijem robe.

Na našem sajtu imate Obrazac za odustajanje od kupovine. U slučaju odustanka, dužni ste da vratite primljenu robu, bez drugih obaveza povodom raskida ugovora, izuzev samih troškova vraćanja. Mi ćemo Vam vratiti primljeni novac bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana raskida ugovora.

Danom raskida ugovora smatra se dan kada nam je saopštena izjava o raskidu.

Nemate pravo na jednostrani raskid ugovora bez opravdanih razloga u sučajevima predviđenim članom 37. Zakona o zaštiti potrošača..

11) Saobraznost robe i nedostaci

Prilikom prijema robe pregledajte robu i proverite njenu saobraznost sa naručenom, i istaknite postojanje nedostataka koji se mogu uočiti pregledom.

Za skrivene nedostatke koji su postojali u momentu prelaska rizika na kupca, prodavac odgovara:

– u roku trajanja proizvoda naznačenog na pakovanju za enološka sredstva i- u roku od 2(dve) godine od predaje robe za ostale proizvode, s tim što se pretpostavlja da su nedostaci postojali u momentu prelaska rizika na kupca, ako se pokažu u roku kraćem od šest meseci od dana prijema robe, čime se ne isključuje pravo prodavca da dokazuje suprotno.

Momenat prelaska rizika sa prodavca na kupca je momenat predaje robe kupcu, ovlašćenom licu kururske službe ili licu koje je kupac ovlastio za prijem robe u njegovo ime.

U slučaju postojanja nedostataka za koje prodavac odgovara, na prava kupca i postupak ostvarivanja prava primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača, osim ako je u skladu sa ovim zakonom ugovoreno drugačije.

12) Reklamacija

Pored reklamacije radi ostvarenja prava po osnovu saobraznosti, možete izjaviti reklamaciju i u:

A. slučaju vidljivih oštećenja ili greške u isporuci vrste proizvoda, pogrešno obračunate cene i sl. – po prijemu proizvoda u roku od 24 sata.
Naručeni proizvodi pakuju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni.
Prilikom preuzimanja robe kupac je dužan proveriti eventualna oštećenja i da ih odmah reklamira osobi koja je dostavila robu te da eventualno odbije da preuzme naručenu robu ukoliko su na njoj vidljiva spoljašnja oštećenja.
Kupac je dužan da uporedi sadržaj pošiljke (vrstu i količinu dostavljenih artikala) sa računom, i da ukoliko nešto nedostaje ili je isporučen pogrešan proizvod, na licu mesta obavesti dostavljača.
Primalac i dostavljač na licu mesta zapisnički utvrđuju i svojim potpisom potvrđuju nedostatke.
Enovitis će u najkraćem mogućem roku o svom trošku dostaviti artikle za koje se tako utvrdi da nedostaju u pošiljci ili da su dostavljeni u neispravnom stanju.


B. u ostalim slučajevima reklamaciju možete izjaviti: u roku trajanja proizvoda naznačenog na pakovanju za enološka sredstva ili u roku od 2(dve) godine od predaje robe za ostale proizvode.

Reklamaciju možete izjaviti:

            – pisanim putem,

            – elektronskim putem

uz dostavu dokaza o kupovini proizvoda – robe koju reklamirate.

Elektronskim putem ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Odgovor na reklamaciju ćete dobiti elektronskim putem odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Rok za rešavanje po preklamaciji ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Potrošač je u skladu sa čl.55.stav 10. Zakona o zaštiti potrošača, dužan
da se izjasni na Odgovor prodavca na reklamaciju i to u roku od 3 (tri)
dana počev od dana prijema Odgovora prodavca, dostavljanjem odgovora na
e- mail adresu prodavca 
vinologija@gmail.com

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa članom 55. i članom 151. Zakona o zaštiti potrošača ( Sl. Glasnik RS, br. 62/2014, 6/2016, 44/2018, 88/2021 – dr. zakon), obaveštavamo kupce da imaju mogućnost rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zaštita-potrosaca.php.

Postupak pred telom može da pokrene POTROŠAČ predlogom samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor i ne nakon isteka roka od 1(jedne) godine od dana podnošenja reklamacije.

Kao PRODAVAC smo po Zakonu dužni da učestvujemo u postupku za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.).



Ukoliko se potrošač ne izjasni u napred navedenom roku, smatraće se  da nije saglasan sa predlogom prodavca.

Preuzmite Obrazac za reklamaciju robe