Uslovi kupovine

Uslovi kupovine na Svezavino.com

Dobro došli u internet prodavnicu Svezavino.com. Molimo vas da se pre kupovine upoznate sa uslovima kupovine, načinima plaćanja, isporukom robe i pravima koja ostvarujete kao kupac.

Ovi uslovi uređuju postupak naručivanja i kupovine proizvoda putem internet prodavnice Svezavino.com, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

1. Podaci o prodavcu

Internet prodavnicom Svezavino.com upravlja:

DARKO BOGDANOVIĆ PR AGENCIJA ZA KONSALTING VINOLOGIJA VELIKA PLANA

• Sedište: Bulevar despota Stefana 45/20, 11320 Velika Plana, Republika Srbija
• PIB: 110105847
• Matični broj: 64655205
• Registar: Agencija za privredne registre Republike Srbije
• Status: Obveznik poreza na dodatu vrednost (PDV)
• Email: office@svezavino.com
• Telefon: 061 1874459
• Internet adresa: www.svezavino.com

2. Ponuda i karakteristike proizvoda

Svezavino.com je specijalizovana internet prodavnica opreme i proizvoda za vinogradarstvo, vinarstvo, proizvodnju rakije i srodne delatnosti.

Na stranici svakog proizvoda prikazane su njegove osnovne karakteristike, cena, dostupne varijacije i druge informacije važne za donošenje odluke o kupovini.

Fotografije proizvoda služe za predstavljanje robe. Nastojimo da fotografije i opisi odgovaraju stvarnim karakteristikama proizvoda. Eventualna odstupanja ne isključuju zakonsku odgovornost prodavca za saobraznost robe.

Pojedini proizvodi mogu imati posebne uslove upotrebe, skladištenja ili transporta, koji su navedeni u opisu proizvoda ili pratećoj dokumentaciji.

3. Cene proizvoda

Sve maloprodajne cene na internet prodavnici Svezavino.com izražene su u srpskim dinarima (RSD) i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV).

Troškovi dostave nisu uključeni u cenu proizvoda, osim kada je to izričito naznačeno.

Ukupna cena porudžbine, uključujući odgovarajuće troškove dostave, prikazuje se kupcu pre konačnog potvrđivanja narudžbine.

Prodavac zadržava pravo izmene cena za buduće porudžbine. Izmene cena ne utiču na već zaključene ugovore o kupovini.

U slučaju očigledne greške u prikazanoj ceni, prodavac će obavestiti kupca pre prihvatanja porudžbine. Kupac nije obavezan da prihvati drugačiju cenu od one koja mu je prikazana prilikom naručivanja.

4. Postupak naručivanja

Kupovina putem internet prodavnice Svezavino.com obavlja se na sledeći način:

1. Kupac bira željeni proizvod, količinu i dostupne varijacije.
2. Proizvod dodaje u korpu.
3. U korpi proverava izabrane proizvode i njihove cene.
4. Unosi podatke potrebne za naplatu i isporuku.
5. Bira jedan od ponuđenih načina plaćanja.
6. Proverava ukupnu vrednost porudžbine, uključujući troškove dostave.
7. Potvrđuje i šalje porudžbinu.

Pre slanja porudžbine kupac ima mogućnost da pregleda i ispravi unete podatke.

Slanjem porudžbine kupac potvrđuje da je upoznat sa prikazanim uslovima kupovine i obavezom plaćanja.

5. Prijem i potvrđivanje porudžbine

Nakon slanja porudžbine kupac dobija automatsko elektronsko obaveštenje o prijemu porudžbine na email adresu koju je naveo prilikom kupovine.

Automatsko obaveštenje potvrđuje da je porudžbina primljena u sistem, ali ne predstavlja konačnu potvrdu dostupnosti svih naručenih proizvoda.

Po prijemu porudžbine prodavac proverava dostupnost robe kod svojih dobavljača i u raspoloživim magacinima.

Nakon provere, prodavac potvrđuje porudžbinu kupcu putem elektronske pošte ili telefonom, u zavisnosti od konkretne situacije.

Ugovor o kupovini smatra se zaključenim kada prodavac prihvati porudžbinu i o tome obavesti kupca, uz poštovanje obaveznih pravila o zaključenju ugovora na daljinu.

U slučaju telefonske potvrde, kupcu se dostavlja i odgovarajuća potvrda ugovora i zakonom propisane informacije na trajnom nosaču podataka.

6. Dostupnost proizvoda

Svezavino.com sarađuje sa više dobavljača i nastoji da informacije o dostupnosti proizvoda budu ažurne.

Ipak, zbog promena stanja zaliha kod dobavljača, može se dogoditi da pojedini proizvod nije dostupan u trenutku obrade porudžbine.

U tom slučaju kontaktiraćemo kupca i obavestiti ga o nemogućnosti isporuke.

Ako je kupac već izvršio plaćanje karticom, a naručeni proizvod nije moguće isporučiti, izvršićemo povraćaj uplaćenih sredstava bez nepotrebnog odlaganja, u skladu sa važećim propisima.

U slučaju povraćaja novca za kartičnu transakciju, sredstva se po pravilu vraćaju na račun odnosno platnu karticu korišćenu prilikom plaćanja.

Prodavac neće jednostrano zameniti naručeni proizvod drugim proizvodom bez saglasnosti kupca.

7. Načini plaćanja

Na internet prodavnici Svezavino.com dostupni su sledeći načini plaćanja:

7.1. Plaćanje platnim karticama

Kupac može izvršiti plaćanje prihvaćenim platnim karticama putem sistema za elektronsko plaćanje.

Nakon uspešne transakcije kupac dobija odgovarajuću elektronsku potvrdu o porudžbini i plaćanju.

Uspešno izvršeno kartično plaćanje ne znači automatski da je potvrđena dostupnost svih proizvoda. Prodavac naknadno proverava dostupnost i obaveštava kupca o potvrdi porudžbine.

7.2. Plaćanje pouzećem

Kupac plaća porudžbinu prilikom preuzimanja pošiljke, u skladu sa dostupnim načinima naplate dostavne službe.

7.3. Uplata na račun

Kupac može izvršiti plaćanje uplatom na poslovni račun prodavca, prema instrukcijama koje dobije za konkretnu porudžbinu.

Obrada i isporuka porudžbine zavise od potvrde dostupnosti robe i evidentiranja uplate, u skladu sa dogovorenim uslovima.

8. Isporuka proizvoda

Svezavino.com vrši isporuku robe isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Roba se isporučuje na adresu koju je kupac naveo prilikom naručivanja.

Troškovi dostave obračunavaju se prema karakteristikama konkretne porudžbine i prikazuju kupcu pre njenog potvrđivanja.

8.1. Isporuka iz više magacina

Svezavino.com sarađuje sa više dobavljača, zbog čega proizvodi iz iste porudžbine mogu biti poslati iz različitih magacina.

To znači da jedna porudžbina može stići u dve ili više odvojenih pošiljaka, koje ne moraju biti isporučene istog dana.

Bez obzira na broj pošiljaka, kupac plaća samo ukupnu poštarinu koja mu je prikazana i koju je prihvatio prilikom naručivanja.

Razdvajanje porudžbine na više pošiljaka ne predstavlja osnov za naknadnu naplatu dodatnih troškova dostave koji nisu prethodno ugovoreni.

Za ispunjenje obaveza prema kupcu odgovoran je prodavac Svezavino.com, bez obzira na to iz kog magacina se roba šalje.

8.2. Rok isporuke

Informacije o očekivanom roku isporuke kupac dobija pre zaključenja ugovora, u zavisnosti od dostupnosti i vrste proizvoda.

Ako nije drugačije ugovoreno, prodavac je dužan da isporuči robu najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora.

U slučaju kašnjenja ili nemogućnosti isporuke, kupac ostvaruje prava predviđena važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

9. Pravo na odustanak od kupovine

Potrošač koji zaključi ugovor o kupovini na daljinu ima pravo da, osim u zakonom predviđenim slučajevima, odustane od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok se, kod kupovine robe, po pravilu računa od dana kada potrošač ili treće lice koje je on odredio, a koje nije prevoznik, primi robu.

Kada se proizvodi iz iste porudžbine isporučuju odvojeno, primenjuju se posebna zakonska pravila o početku roka za odustanak.

Izjava o odustanku može se poslati na email adresu office@svezavino.com.

Detaljna pravila, izuzeci, troškovi vraćanja robe i obrazac za odustanak dostupni su na stranici Odustanak od kupovine.

10. Reklamacije i saobraznost robe

Prodavac odgovara za saobraznost isporučene robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti robe, pogrešno obračunate cene i drugih zakonom predviđenih razloga.

Reklamacije se mogu podneti putem email adrese office@svezavino.com, telefonom na broj 061 1874459 i drugim zakonom dopuštenim načinima.

Prodavac je dužan da primi reklamaciju, evidentira je i postupi po njoj u zakonom propisanim rokovima.

Prava kupca po osnovu saobraznosti robe ne zavise od toga da li je proizvod isporučen iz magacina prodavca ili direktno od dobavljača.

Detaljne informacije dostupne su na stranici Reklamacije i saobraznost robe.

11. Zaštita podataka o ličnosti

Podaci o ličnosti kupaca obrađuju se u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Podaci se koriste za obradu porudžbina, naplatu, organizaciju isporuke, korisničku podršku, ispunjavanje zakonskih obaveza i druge zakonite svrhe.

Više informacija dostupno je na stranici Politika privatnosti.

12. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U slučaju spora između potrošača i prodavca nastojaćemo da problem rešimo sporazumno.

Potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Informacije o postupku i nadležnim telima dostupne su na zvaničnom portalu vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Prodavac učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova u skladu sa zakonskim obavezama.

Pokretanje vansudskog postupka ne isključuje pravo potrošača na sudsku zaštitu.

13. Kupovina od strane pravnih lica i preduzetnika

Putem Svezavino.com proizvode mogu naručivati fizička i pravna lica, kao i preduzetnici.

Posebna prava potrošača, uključujući zakonsko pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, primenjuju se na lica koja imaju status potrošača u smislu važećeg zakona.

Na kupovine koje se obavljaju za potrebe poslovne ili profesionalne delatnosti primenjuju se odgovarajući ugovorni uslovi i važeći propisi.

14. Izmene uslova kupovine

Prodavac može ažurirati ove uslove kupovine radi usklađivanja sa promenama propisa, poslovnih procesa ili načina rada internet prodavnice.

Izmene uslova primenjuju se na buduće kupovine i ne utiču na prava koja su kupci stekli na osnovu prethodno zaključenih ugovora.

Nijedna odredba ovih uslova ne može isključiti ili ograničiti prava koja potrošaču pripadaju prema prinudnim propisima Republike Srbije.

15. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa kupovinom, dostupnošću proizvoda, plaćanjem i isporukom možete nas kontaktirati:

Svezavino.com – VINOLOGIJA VELIKA PLANA

Email: office@svezavino.com

Telefon: 061 1874459

Adresa: Bulevar despota Stefana 45/20, 11320 Velika Plana, Srbija